ویژه محصولات شیمیایی و ماستیک سنگ – سهند ماستیک
در سهند ماستیک رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با توجه به ماهیت تخصصی و شیمیایی محصولات، سیاست مرجوعی و عودت کالا بر اساس استانداردهای ایمنی، بهداشتی و صنعتی تدوین شده است تا حقوق مصرفکننده و فروشنده بهطور همزمان حفظ شود.
شرایط قابل قبول مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال کالای اشتباه (مغایرت در نوع، کد یا مشخصات فنی)
- آسیبدیدگی فیزیکی بستهبندی یا محصول در زمان تحویل
- وجود ایراد فنی یا نقص کیفی تأییدشده توسط واحد پشتیبانی
توجه: درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
شرایط غیرقابل مرجوعی
به دلیل حساسیت محصولات شیمیایی و ماستیک سنگ، در موارد زیر امکان عودت کالا وجود ندارد:
- باز شدن درب بستهبندی یا پلمپ محصول
- استفاده یا اختلاط محصول با مواد دیگر
- نگهداری نادرست یا خارج از شرایط استاندارد پس از تحویل
- سفارشهای ثبتشده بهصورت سفارشی یا عمده (با توافق قبلی)
مهلت و نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، با واحد پشتیبانی سهند ماستیک تماس بگیرید.
- مشخصات سفارش، علت مرجوعی و تصاویر مربوطه را ارسال نمایید.
- پس از بررسی کارشناسی، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
شرایط بستهبندی و ارسال کالا
- کالا باید در بستهبندی اولیه، سالم و بدون دستکاری بازگردانده شود.
- مسئولیت ارسال مجدد کالا پس از تأیید مرجوعی، مطابق با شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی خواهد بود.
- هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در زمان بازگشت، بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی:
- مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- در صورت تمایل، امکان جایگزینی کالا بهجای بازگشت وجه نیز وجود دارد.
نکات مهم ایمنی و حقوقی
- تمامی محصولات سهند ماستیک مطابق با مشخصات فنی ارائهشده در سایت عرضه میشوند.
- مسئولیت بررسی تطابق محصول با کاربرد موردنظر، پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- ثبت سفارش بهمنزله پذیرش کامل شرایط و قوانین مرجوعی کالا خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام در خصوص سیاست مرجوعی و عودت کالا، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان سهند ماستیک در ارتباط باشید.